سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر ثراء على رضاكم التام. يرجى قراءة السياسات التالية بعناية:

طبيعة وسرعة تسليم المنتجات:

• جميع المنتجات في متجرنا (اشتراكات رقمية، حسابات، ملفات، برامج) هي منتجات رقمية يتم تسليمها بشكل فوري وآلي بعد إتمام عملية الدفع مباشرة عبر تفاصيل الطلب أو برسالة نصية/إيميل.

سياسة الاستبدال والاسترجاع: نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها فورياً، لا يمكن استرجاع أو استبدال قيمة المنتجات بعد إتمام عملية الشراء واستلام تفاصيل الحساب أو تفعيل الاشتراك، إلا في الحالات الاستثنائية التالية:

1. وجود خلل تقني في كود التفعيل أو بيانات الحساب يمنع الوصول إليه تماماً.
2. إرسال منتج أو باقة مختلفة عن المنتج الذي قمت بشرائه فعلياً.
3. تكرار خصم المبلغ من حساب العميل بسبب خطأ تقني في بوابة الدفع.

آلية التعويض والدعم:

• في حال حدوث أي من الحالات المذكورة أعلاه، يرجى التواصل معنا فوراً عبر قنوات الدعم الفني المتاحة في المتجر خلال 24 ساعة من وقت الطلب، ليتم مراجعة المشكلة ومعالجتها أو تعويضك مباشرة.

استثناءات عامة:

• لا يحق للمستهلك الاسترجاع أو الاستبدال إذا ظهر أي عطل أو مشكلة بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل أو مشاركة بيانات الحساب مع آخرين.